CRM-producten zijn altijd onderhevig geweest aan marktontwikkelingen, maar de laatste tijd is het tempo al helemaal niet meer bij te houden. Belangrijke trends zijn sociale media en social CRM.

Traditionele Customer Relationship Management (CRM)-systemen lopen steeds vaker achter de feiten aan. Legacy CRM-systemen zijn vaak over-engineered, gefragmenteerd en onderbenut. Teams werken in ...

Bedrijven blijken niet in staat een compleet beeld van de individuele klant, prospect, abonnee of lid te krijgen, persoonlijke communicatie op efficiënte wijze af te stemmen en respons te gebruiken ...

Er is de afgelopen jaren veel veranderd in het marketinglandschap en marketeers hebben voor heel wat uitdagingen gestaan. Datagedreven marktbewerking speelt een steeds grotere rol in het helpen ...

In het huidige tijdperk van digitalisering en gegevensafhankelijkheid is het cruciaal om de veiligheid van klantinformatie te waarborgen. Organisaties moeten toestemming krijgen voordat ze ...

Het gebruik van customer relationship management (crm)-systemen neemt in Nederland licht toe. Inmiddels maakt bijna twee op de vijf organisaties (39 procent) gebruik van een crm-oplossing. In 2011 was ...

Bij het kiezen van een CRM kunnen er enkele veelvoorkomende fouten optreden die het succes van de implementatie in de weg kunnen zitten. Het kiezen van een passend CRM pakket is een belangrijke ...